社群运营秘笈

 

社群运营是用户运营的高级形式,一切需要运营用户的地方,都可以考虑用社群的方式去经营。

如果你是B2B的企业级业务:你的员工,客户,合作伙伴,天然就有社群的土壤。他们都在一个具体的行业中,学习需求,合作需求,利益绑定的需求。以前靠销售、BD和客服1对1完成的事情,现在可以靠社群很方便高效的1对多,多对多完成了。

而对于B2C消费者市场:凡是希望做成品牌型的企业,做社群都会是值得投入的事情。如果非要把账算得仔细一点:客单价越高,ARPU值越高,越适合做社群。

运营社群有哪些地方需要注意:

1. 成立社群之前,先想一想(你的品牌)倡导大家一起做的事情是不是有意义?你们所面对的人群是不是在这件事情上,有很大的需求没有被满足?

2. 搞清楚社群提供哪一类服务是你的优势,为什么是你来做更好而不是别人?聚焦,单点突破。

3. 你的社群倡导大家在一起做什么、学习什么,或者是一种怎样的生活方式?这个价值观是身份的象征。TA为什么加入你,认同你?

4. 什么都没有的情况下,先从做好内容开始吧!内容是传递品牌精神的核心:大家如果都不了解你,怎么跟你一起玩耍呢?不过一定牢记:创意为内容服务,内容为品牌服务,很多人把它搞反了。

5. 在互联网上,只要是初创品牌,无论是以互联网产品形式出现,还是微信公众账号,还是一个所谓“平台”也好,“社群”也好。一定要重视内容,因为每一次的内容都是你在和你的目标受众打招呼和建立关系的过程。

6. 不同阶段要实现用户增长的方式是不一样的,在单一沟通形式下达到瓶颈后,要敢于寻找突破,不要给自己受限,没有什么不可能。

7. 想想你们背后有什么(优势),就做什么,不要勉强。很多新媒体的运营人员往往没有耐心沉下来学习行业知识,总是东拼西凑的找内容玩儿创意,浮于表面,其实从长远来看,并不利于组织的发展。

8. 社群是个生态系统,是用户运营的高级形式。在这个生态系统中,一定要形成价值交换,形成利益共同体,这样的社群就会更有粘性。想一想你的社群打造了怎样的生态?提供了怎样的价值交换?

前段时间有个朋友,他是一个初创企业的市场负责人,他们为年轻人提供几千元改造房间的服务,愿景是让年轻人住得更好,向我咨询怎么做社群?

我说,在品牌内容体系建设好之前,先不要想社群的事情,把内容做好再说吧。

为什么呢?因为市场营销其实都是信息和内容的沟通。无论你在公众号发文章也好,拍Video也好,做线上线下的活动也好,无时无刻都是信息的传达,内容都是核心。

你的理念是什么?带给别人什么?要对别人说什么?如果想不清楚内容要说什么,或者说根据既定方向,认真做出来的内容在市场上并不受欢迎,那么问题可能很大了:很有可能,这个方向是我们臆想的伪需求,或者要不然,就是我们团队不擅长做这件事情。

在这种情况下,社群成立了,你会跟大家沟通什么?让大家一起做什么呢?你能成为社群里面的意见领袖和中心么?当然不行。

最后总结一下,建立社群必须要考虑三大要素:

1. 共同的价值观:背后是清晰的定位和对用户需求把握。

2. 仪式感和参与感:具体体现是社群活动(线上,线下)。

3. 培养社群生态:实现价值交换,各取所需。

 

 

学会

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