运营人员需要了解用户本身

运营,尤其是对于用户运营的人来说,其实更多的是要围绕着目标或者KPI来实现自己的运营。但是在实际的工作当中,我们并不能这样简单粗暴的去理解用户运营工作。因为在菜头先生来看,用户运营因为运营的是用户,那么我们需要做的更多还是需要了解用户。

运营人员需要了解用户本身

比如,一个活动策划人员在活动之前,应该对用户进行充分的调研。比如我们需要了解用户喜爱的来源渠道,及接受何种分享模式是对的。同时需要确定哪些渠道的宣传是可以覆盖大部分的目标用户群的。

当一个产品把一个用户吸引过来以后,我们需要去了解,什么样的文案,什么样的美工是可以在着陆页进行停留,并且进行下一步的点击,进而完成转化。同时一般的产品都是付费和非付费的区别。当然一开始吸引用户的手段大多数都是免费的。菜头先生在原来的文章说过,运营的最终目的是让产品盈利。吸引免费用户的目的,还是让发掘用户的深层次需求,让用户能够以付费的形式。那么何种方式可以吸引用户去愿意付费,同时在付费后用户的体验度是不是有所提高。

当然当用户在付费的过程中崩失了,是不是要去研究一下用户在什么阶段流失的,为什么会流失,怎样的方式才能挽回流失的用户。记得菜头先生在很久之前都在不断地的研究各种APP的体验。当我搞懂其架构后,很容易的就会去卸载,但是卸载后一段时间内,都会反复的收到该产品的邮件。虽然,方法还是很土造的,但是毕竟需要一种意识去挽回产品的流失用户,当然在这之前需要了解用户真正的需求。当然很多产品的更新迭代还是需要因为在懂得用户的基础上去改变的。

我们就说一个简单的例子。当初菜头先生定位的是运营中的内容建设的技巧。但是运营一段时间后,就会发现吾爱推广网很多粉丝中的问题,不单单是内容建设的问题,可能还会涉及要技术、产品、用户、活动等等方面的技巧。甚至还要开辟一个黑科技专区,教自己的粉丝利用一些小工具,去解决运营实际工作中一些问题。这样不断可以节省运营人员的体力劳动,同时还可以解放自己的额双手,让自己朝着更高的领域发展。因此做运营,不懂用户能行吗?

说到这里,也许会有人说KPI是非常重要的。但是在吾爱推广网看来,达成KPI只是能力的一种表现,但是认真的了解用户才是一个运营人员诚恳态度的表现。能力在实际工作中只是次要的,态度最重要,这是吾爱推广网对于每个运营人员的一个告诫。

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