一个优秀的运营需要具备哪些技能

 

一个优秀的运营需要具备哪些技能

 

曾经有这么一个段子描述运营的工作,“写的了文案,做的了设计,懂得了交互,画的了原型,做的了数据,哄的了用户,策划的了活动,搞的了渠道,揣摩的了用户心理,搞定的了PM和RD;既能单兵作战,又能带的了团队;懂得了总结提升,具备快速学习的能力和系统化梳理的能力,还要具备很强的业务规划能力”。

我想以上的段子是每个老板都希望自己的运营人员能具备这样的能力

以上段子其实不是玩笑,现实工作的的确确就是这样子的,就是需要用到以上技能。一个优秀的运营人员是需要具备多个运营模块的锻炼,同时最后还能融会贯通,综合起来看才能达到最佳的状态。一谈到运营,很多人就说,拉新、留存、促活,其实不然,这个只是用户的一个基本流程,真正的运营还有好多个模块,今天也不打算具体去讲每个模块怎么样,打算讲讲为什么需要这几个技能,不一定按照运营的逻辑先后顺序排列。

刚到公司做了一个投资送手机的活动页面。拿这个case你会怎么做?我跟设计师讨论了一下,确定了几个点核心卖点:一要说人话,二要提炼核心卖点,三要符合用户心理场景,要超出用户心理预期,同时还要考虑用户心理锚点。需要给用户设计不同的心理锚点,同样的事情换不同的说法会带来截然不同的反应。最后我们就核心提炼了几个字:手机白拿,利息白赚。100台手机上线10几秒就抢光了。当然活动效果不完全是因为这几个文案带来的,我举这个例子的目的是什么,其实就是想说,一个小小的活动页面就承载了很多的东西,就是我刚才说的你要写的了文案,如何把握用户的心理预期,画的了原型,还需要知道怎么样的交互设计让用户更容易下单。

做互联网运营你必须要懂得用户漏斗模型,尤其是是传统pc互联网时代,一个页面的点击率是核心指标。必须要有尽可能多且经过设计排版的内容,满足不同用户(流量)的需求,然后才能促成转化和下单,用户点击越多才可能往下一步带来更多的用户。所以一个运营人员必须要具备基本的网页设计的知识,懂得页面设计和交互设计的一些基本知识。

再举一个例子:前两天我们做了一个白色情人节的活动,投资排行榜加息。全民都加息,排名前面的最高加30%(我们经常会做加息)活动,详情关注你财富nicaifu.com)。这个页面之前大家一直都是正常做的,效果也很好。我就提了一个意见,在我们的页面加了这样一个东西。(文案颜色,文案内容,到底输入框的设计,这些细节跟设计师都讨论了很久,不过还好,这些一次性讨论清楚以后就固话成模块了,这个图是我们设计师又重新优化后的,  迭代嘛:)

专门针对新用户的一个模块,结果效果非常好。而且这个活动其实我们在其他地方也都有,但是效果却不好,为什么在这里一加就很好了?首先我们的知道,用户来源,这个页面的流量来源肯定都是新老用户构成的,如果都是老用户直接参加活动就行,那新用户肿么办?你让我进来就投资几十万上百万,你觉得可能吗,可能吗?那新用户就白白流失了。加上这个,新用户自然就会转化了。有效果不奇怪,没效果才奇怪呢(我们平台土豪多啊,排行榜前面的都是几千万几千万的往我们这里投资,按理说我们利率比P2P低,为什么还往我们这里放这么多钱,我能想到的理由就是1、我们毕竟是安全理财,要利息更要本金,这个还是第一位的;2、在资金安全的几大平台里面我们利息是最高的,所以大家会选择我)

上面说的都是一些比较基本的运营技能,都是需要大家不断的去做事情,不断的总结,就形成条件反射式的了。但是如果不实操,是永远也不会有那么深的理解和体会的,所以我给大家分享的很多时候可能会是一些细节,但是我希望都是我们实实在在的结论,也希望大家多去尝试,不要成为那种“看了很多看货,你依然做不好运营的人”。

 

 

学会

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